Brutális előrelépés a Coinbase-nél: 82%-kal kevesebb számlabefagyasztás
A kriptotőzsdei óriás, a Coinbase, látványos javulásról számolt be: 82%-kal csökkentették a felhasználói számlák befagyasztásának arányát. A régóta kritizált problémát végre komolyan vették – de vajon ez elég lesz ahhoz, hogy visszanyerjék a lakossági befektetők bizalmát?
Jelentős csökkenés a számlák zárolásában
Az Egyesült Államok legnagyobb kriptovaluta-tőzsdéje, a Coinbase (Nasdaq: COIN), hivatalos közleményben jelentette be, hogy 82%-kal sikerült visszaszorítaniuk a számlabefagyasztások számát. A hírt Brian Armstrong vezérigazgató osztotta meg június 6-án a közösségi oldalon, az X-en.
Armstrong elismerte, hogy a felhasználói fiókok indokolatlan zárolása régóta fennálló probléma, amely miatt sok ügyfél elégedetlen volt – különösen a lakossági (retail) befektetők körében. A mostani fejlesztések azonban jelentős mérföldkövet jelentenek az ügyféltámogatás minőségének javításában.
Mesterséges intelligencia segít a javulásban
A Coinbase termékfejlesztési csapatához nemrég csatlakozott Dor Levi is megszólalt a témában. Kiemelte, hogy a javulás mögött komoly beruházások állnak a gépi tanulási modellekbe, az infrastruktúrába, valamint a biztonsági és ügyféltámogató csapatokba.
„Az a célunk, hogy a számlabefagyasztások ritka, indokolt és jogilag szükséges esetekre korlátozódjanak – például szankciók vagy bírósági határozatok esetén, illetve ha egy felhasználót csalástól kell megvédenünk” – fogalmazott Levi.
A lakossági bizalom helyreállítása még kérdéses
Bár a hír pozitív fogadtatásra talált a Coinbase felhasználói körében, nem mindenki optimista. A kriptoszférában jól ismert Wendy O influenszer szerint:
„A kár már megtörtént a lakossági szektorban.”
Wendy kiemelte, hogy követői jelentős része már nem bízik a Coinbase-ben, mivel szerintük a problémák egészen 2021-ig visszanyúlnak, és a negatív tapasztalatokat nem felejtették el.
Más problémák is árnyékolják a Coinbase sikereit
Mindezek ellenére a Coinbase továbbra is a globális kriptopiac egyik meghatározó szereplője. Májusban bekerültek az S&P 500 indexbe, elsőként a kriptoszektor cégei közül. Azonban nem minden hír volt pozitív:
-
Egy közelmúltbeli adatvédelmi incidens 69 461 felhasználót érintett.
-
Az amerikai Értékpapír- és Tőzsdefelügyelet (SEC) vizsgálatot indított a Coinbase ellen, amiért állítólag túlzóan magas felhasználói számokat kommunikáltak.
Összegzés: Jó irány, de van még teendő
A Coinbase által bejelentett 82%-os javulás a számlazárolások terén valóban jelentős lépés a helyes irányba. A felhasználói élmény és biztonság fejlesztése kulcsfontosságú a kriptotőzsdék hosszú távú sikeréhez – különösen egy olyan piacon, ahol a bizalom az egyik legfontosabb érték.
A következő hónapok megmutatják, hogy ez a trend tartós lesz-e, és hogy a Coinbase valóban képes-e visszaszerezni a retail közösség bizalmát.
